通过社区场域特色AI数字基座建设,让社区信息和社区服务面向居民一键直达;骑手通过支付宝实现碰一下进小区,在确保社区安全性的前提下,建设骑手友好型社区……7月23日,普陀区数字未来社区试点项目在万里街道启动。
当天,万里街道与饿了么、高德携手,通过“AI+数据+社区”创新模式破解社区服务能力分散、服务信息不对等工作瓶颈推动集约高效治理,从而构建“更加智慧、更加便捷、更有温暖”的现代化社区。
首创线上党群服务矩阵
高德上海首个线上社区党群服务阵地矩阵正式发布。
万里街道携手高德地图,通过“互联网+”技术,将党群服务阵地线下点位信息数字化,整合政务、党务,位置、事项等资源,构建了“党群服务地图”平台,有效解决了党员群众“去哪办”“就近办”的服务需求。
比如,用户在高德地图App搜索“普陀区万有引力新业态新就业群体党群服务中心”,即可查看该党群服务中心的社区服务模块,并能一键跳转至“普陀万里”公众号进行服务预约,实现精准导航和快速办理。
不仅如此,基于高德地图的AI能力,平台串联起万里各个党群服务中心线下地理信息,提供阵地导航、办事指南、AI智能体实时搜索等功能。市民只需简单的文字交互,就能随时掌握社区动态,提高了党群服务的响应效率和服务质量,实现公共资源的智能化利用。
值得一提的是,“万里党群阵地”上线高德地图后,AI智能体将嵌入社区治理,通过7×24小时在线服务,打破了传统服务的时间与空间限制。而街道得到及时的用户问题反馈后,将不断改进党群服务中心的服务,从而大幅提升服务效率。
“五个一”赋能社区治理
当天,万里街道携手饿了么发布“普陀区·数字未来社区建设项目”。
近半年来,万里街道协同各方从群众最迫切需求、服务最高频事项着手,围绕数字技术赋能社区治理,在智慧平台建设、数字化服务场景开发等做了一系列探索和尝试。
据介绍,“普陀区·数字未来社区”立足党建引领,依托饿了么的数字能力以及高德、支付宝等平台的协同支持,通过“碰一碰”“拍一拍”“点一点”“换一换”“问一问”的“五个一”创新科技服务,覆盖骑手友好社区构建、社区消防安全守护、老年助餐服务开展、公益积分体系建设以及社区AI数字基座打造,通过线上智能模块赋能线下基层治理,推动未来智慧社区样板建设。
具体而言,“碰一碰”,即骑手通过支付宝实现碰一下进小区,今后将考虑延伸至居民代配药。
“拍一拍”,引导外卖骑手担任“移动安全哨兵”,通过蜂鸟骑士App“一键上报”安全隐患,构建“线索直报-隐患识别-智能派单-处置反馈”的全周期管理机制,为社区火灾防控助力赋能。
“点一点”,通过“长者助餐”小程序订餐,创新“平台+街道+居委”三方联动机制,骑手送餐时同步监测老人状态,异常情况可联动社区快速响应。
“换一换”,鼓励外卖骑手积极参与社区公益慈善行动,建立公益慈善积分体系,为骑手在社区的慈善公益行为进行权益兑换激励。
“问一问”,通过社区场域特色AI数字基座建设,让社区信息和社区服务面向居民一键直达。未来将进一步探索拓展人工智能在各社区服务场景中的应用落地,推动服务覆盖更多人群,让快递小哥政策问询、年轻家庭托育咨询等服务更触手可及。
为此,首个快递小哥全国劳动模范张文强很有感触:“以前快递小哥进小区总要和保安交涉半天,很不方便。通过‘碰一碰’功能,即可显示快递员和快递信息,既方便了快递员也保障了小区安全。而‘拍一拍’功能,可以让快递员一键上报,成为社区移动安全哨兵。”
中环花苑居民区党总支书记吴振飞告诉记者,中环花苑是早期商品房小区,正在逐步打造数字社区样板。今年在数字小区基础上治理提升,实现了电瓶车进楼“零发生”。结合“五个一”新功能,希望能更好地为居民赋能,助力社区发展。
数字未来社区的建设,离不开多元主体的共同参与和承诺。当天,来自物业、业委会、新就业群体、社区居民代表组成的“数联万家”治理共同体也在发出倡议,呼吁各方携手共建。
万里街道负责人表示,数字未来社区建设项目在万里街道的试点,重在全龄友好、多元参与。今后将在此领域继续深耕,以人为本、集约高效、统筹协调,通过共建共治共享的生动实践,努力实现“科技让生活更美好”。
(图片来源网络侵删)
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🤔(思考表情)
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