通过社区场域特色AI数字基座建设，让社区信息和社区服务面向居民一键直达；骑手通过支付宝实现碰一下进小区，在确保社区安全性的前提下，建设骑手友好型社区……7月23日，普陀区数字未来社区试点项目在万里街道启动。

当天，万里街道与饿了么、高德携手，通过“AI+数据+社区”创新模式破解社区服务能力分散、服务信息不对等工作瓶颈推动集约高效治理，从而构建“更加智慧、更加便捷、更有温暖”的现代化社区。

首创线上党群服务矩阵

高德上海首个线上社区党群服务阵地矩阵正式发布。

万里街道携手高德地图，通过“互联网+”技术，将党群服务阵地线下点位信息数字化，整合政务、党务，位置、事项等资源，构建了“党群服务地图”平台，有效解决了党员群众“去哪办”“就近办”的服务需求。

比如，用户在高德地图App搜索“普陀区万有引力新业态新就业群体党群服务中心”，即可查看该党群服务中心的社区服务模块，并能一键跳转至“普陀万里”公众号进行服务预约，实现精准导航和快速办理。

不仅如此，基于高德地图的AI能力，平台串联起万里各个党群服务中心线下地理信息，提供阵地导航、办事指南、AI智能体实时搜索等功能。市民只需简单的文字交互，就能随时掌握社区动态，提高了党群服务的响应效率和服务质量，实现公共资源的智能化利用。

值得一提的是，“万里党群阵地”上线高德地图后，AI智能体将嵌入社区治理，通过7×24小时在线服务，打破了传统服务的时间与空间限制。而街道得到及时的用户问题反馈后，将不断改进党群服务中心的服务，从而大幅提升服务效率。

“五个一”赋能社区治理

当天，万里街道携手饿了么发布“普陀区·数字未来社区建设项目”。

近半年来，万里街道协同各方从群众最迫切需求、服务最高频事项着手，围绕数字技术赋能社区治理，在智慧平台建设、数字化服务场景开发等做了一系列探索和尝试。

据介绍，“普陀区·数字未来社区”立足党建引领，依托饿了么的数字能力以及高德、支付宝等平台的协同支持，通过“碰一碰”“拍一拍”“点一点”“换一换”“问一问”的“五个一”创新科技服务，覆盖骑手友好社区构建、社区消防安全守护、老年助餐服务开展、公益积分体系建设以及社区AI数字基座打造，通过线上智能模块赋能线下基层治理，推动未来智慧社区样板建设。

具体而言，“碰一碰”，即骑手通过支付宝实现碰一下进小区，今后将考虑延伸至居民代配药。

“拍一拍”，引导外卖骑手担任“移动安全哨兵”，通过蜂鸟骑士App“一键上报”安全隐患，构建“线索直报－隐患识别－智能派单－处置反馈”的全周期管理机制，为社区火灾防控助力赋能。

“点一点”，通过“长者助餐”小程序订餐，创新“平台+街道+居委”三方联动机制，骑手送餐时同步监测老人状态，异常情况可联动社区快速响应。

“换一换”，鼓励外卖骑手积极参与社区公益慈善行动，建立公益慈善积分体系，为骑手在社区的慈善公益行为进行权益兑换激励。

“问一问”，通过社区场域特色AI数字基座建设，让社区信息和社区服务面向居民一键直达。未来将进一步探索拓展人工智能在各社区服务场景中的应用落地，推动服务覆盖更多人群，让快递小哥政策问询、年轻家庭托育咨询等服务更触手可及。

为此，首个快递小哥全国劳动模范张文强很有感触：“以前快递小哥进小区总要和保安交涉半天，很不方便。通过‘碰一碰’功能，即可显示快递员和快递信息，既方便了快递员也保障了小区安全。而‘拍一拍’功能，可以让快递员一键上报，成为社区移动安全哨兵。”

中环花苑居民区党总支书记吴振飞告诉记者，中环花苑是早期商品房小区，正在逐步打造数字社区样板。今年在数字小区基础上治理提升，实现了电瓶车进楼“零发生”。结合“五个一”新功能，希望能更好地为居民赋能，助力社区发展。

数字未来社区的建设，离不开多元主体的共同参与和承诺。当天，来自物业、业委会、新就业群体、社区居民代表组成的“数联万家”治理共同体也在发出倡议，呼吁各方携手共建。

万里街道负责人表示，数字未来社区建设项目在万里街道的试点，重在全龄友好、多元参与。今后将在此领域继续深耕，以人为本、集约高效、统筹协调，通过共建共治共享的生动实践，努力实现“科技让生活更美好”。

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